影响在线客服销售的两大因素

作为网站销售的先锋队伍，在线客服往往是决定最终胜负的关键，在线客服人员的销售能力强弱，直接影响整体网站的销售。下面我们总结了两个最容易影响在线客服销售的问题：

因素一 在线客服服务态度差

因素一 在线客服服务态度差当客户对产品已经做了非常多的了解，而且购买意向十分强烈，只是对价格或者邮费感到不能接受，希望在线客服人员能够给予一定的优惠。但客服人员非常生硬地告诉客户产品不能打折，邮费无法优惠，而且语气不够委婉和礼貌。事实上客户来购物要求给予优惠，说明他们对产品本身是认可的，只是一种购物习惯，但是在线客服人员的一些不经意的失礼往往会造成购物体验下降，最终导致客户流失。

因素二 盲目替客户做主

在线客服在无法确定客户的实际需求情况下，用很肯定的语气帮助客户选择产品的大小、颜色等适用性，如果客户收到商品后发现与预期有差距，这时售后的责任将不好明确。不过可以通过另外的方法来促进客户下订单，告知促销活动即将结束等侧面信息，让客户知道目前的商品价格非常实惠，如果不快下手可能会需要付出更多的代价才能得到。在线客服人员传递的信息不仅要准确，而且需要考虑到商品的售前售后问题，避免不要的争端。

两招应对解决办法：

1.加强整体的在线客服人员的转化能力。

2.加强接待规范和接待话术的应用，在线客服接待过程中尽量少为客户选择商品大小、颜色等适用性，防止售后事件发生。

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